南昌地鐵推出的服務(wù)新舉措，你發(fā)現(xiàn)了嗎？
發(fā)布時間：
2023-06-13 09:54
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運營分公司
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為給乘客帶去更加細致周到的服務(wù)，進一步提升乘客的出行體驗感和幸福感，南昌地鐵推出多個特色服務(wù)舉措，用暖心特色服務(wù)，詮釋地鐵溫度。
孕媽出行有擔(dān)憂？針對“孕媽”人群，南昌地鐵推出“幸孕星徽章”，將優(yōu)先給孕媽媽們提供綠色出行通道，從細節(jié)處體諒她們的出行不便：在乘坐地鐵時只要向工作人員出示徽章即可享受進站優(yōu)享、乘車優(yōu)享等出行守護服務(wù)，讓懷孕群體在出行時更加舒適、便捷。
老年人乘坐地鐵不方便？南昌地鐵推出“愛心服務(wù)卡”，收集老年人常見的疑問，老人常去地點，整理制作服務(wù)卡，并推行“愛心預(yù)約”服務(wù)，如需幫助可以撥打電話，為老人出行提供更大便利。
忘記帶充電器等急需物品怎么辦？沿線地鐵站設(shè)置了“暖心百寶箱”，為有需求的乘客提供熱水，同時配備口罩、針線盒、充電器等物資供乘客應(yīng)急使用。
掉了東西怎么找回？針對失物人群，八一館地鐵站推出“失物守護者”，在車站張貼遺失物品清單方便乘客找尋，同時為乘客節(jié)省尋找失物的時間，線上線下同步更新失物明細，進一步完善乘客遺失物品的保管、招領(lǐng)、移交等工作。
線路太多不知道怎么走？為方便乘客出行，“暖心指引貼”正式上線，提供熱門目的地的指引條及指示牌，每張便簽上都詳細記錄了前往目的地的乘車方式，幫助乘客明確路徑，乘客可隨時取用，提高乘客出行效率。
不知道在哪里和朋友會合？找到“暖心會合點”，在車站醒目位置張貼會合標識，幫助乘客準確定位會和，尤其是對地鐵站不熟悉的乘客，可以通過會和點方便快速定位自己的位置，方便乘客在陌生的環(huán)境中快速會合。
客服中心臨時沒人怎么辦？南昌地鐵各個車站均安裝了“暖心呼叫電話”，將客服中心電話改造為直通電話，乘客如需幫助只需拿起電話即可直接聯(lián)系到工作人員，第一時間快速有效地解決乘客的需求。
有意見該怎么提？“乘客意見反饋簿”來相助，乘客可通過線上掃碼或線下填記的方式留下自己的寶貴意見，車站將定期對乘客的意見進行處理及反饋，同時歸納總結(jié)，作為改進和提升服務(wù)的重要參考，進一步拉近車站與乘客的距離。
南昌地鐵一直致力于以乘客需求為導(dǎo)向，給乘客帶去更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)，將暖心、細心、貼心的服務(wù)傳遞給每一位乘客。
南昌地鐵推出的這些服務(wù)新舉措，你發(fā)現(xiàn)了嗎？快叫上家人朋友一起來體驗吧。
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