提高服務(wù)質(zhì)量水平 彰顯地鐵服務(wù)風(fēng)采
發(fā)布時(shí)間：
2023-06-08 14:47
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為進(jìn)一步提高車站工作人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，近日，地鐵大廈區(qū)域組織開展了為期兩天的車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，參培對(duì)象為地鐵大廈區(qū)域全體站務(wù)員。
本次培訓(xùn)采用理論加實(shí)操的方式開展。理論培訓(xùn)主要圍繞客運(yùn)服務(wù)相關(guān)規(guī)章展開學(xué)習(xí)，以及對(duì)近期的一些乘客投訴案例進(jìn)行分析與探討，通過(guò)觀看案例視頻的方式深入分析學(xué)習(xí)乘客投訴重點(diǎn)，舉一反三對(duì)照整改。實(shí)操則是從儀容儀表、儀態(tài)禮儀、客運(yùn)服務(wù)手勢(shì)、絲巾和領(lǐng)帶的系法等方面開展培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、對(duì)照點(diǎn)評(píng)的方式進(jìn)行，“手把手”的教學(xué)方式幫助員工從細(xì)節(jié)入手，提升自己的服務(wù)形象。
此次專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)的開展，使地鐵大廈區(qū)域全體員工對(duì)客運(yùn)服務(wù)有了更加深刻的認(rèn)知和了解，廣大員工表示要學(xué)以致用，切實(shí)將學(xué)習(xí)到的相關(guān)專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，用更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，全心全意做好乘客服務(wù)工作，為南昌地鐵的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！
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