不忘初心守安全 主動服務樹形象
發(fā)布時間：
2023-05-16 15:55
來源：
執(zhí)法支隊
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今年以來，按照集團“一優(yōu)化 兩轉(zhuǎn)型”工作部署，執(zhí)法支隊持續(xù)深化安檢管理，緊扣提升安檢服務質(zhì)量工作重心，著力推動南昌地鐵安檢服務規(guī)范化、精細化、品牌化，奮力守好地鐵安全運營的第一道“防線”，同時打造南昌地鐵文明服務第一“窗口”。
“準軍事化”強隊伍
為全面提升安檢服務單位管理水平，增強工作執(zhí)行力，支隊始終堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一考核，全面規(guī)范對安檢單位各項工作標準，要求各安檢單位實行“準軍事化”管理，構(gòu)建統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度的“應急應變”組織體系，開展經(jīng)常性作風紀律教育以及崗位“練兵”，不斷在業(yè)務訓練中錘煉工作作風，形成有令必行、有禁必止、步調(diào)一致、行動統(tǒng)一的“戰(zhàn)斗”集體意識，為夯實南昌地鐵安全提供有力保障。
“貼身”管理促提升
支隊聚焦安檢服務品質(zhì)不高、業(yè)務水平參差不齊等短板，通過視頻輪巡、安檢點巡查及對抗式檢查等“線上+線下”監(jiān)督、管理方式，及時“定位”安檢工作實時情況，直擊安全檢查工作“痛點”，并將各安檢管理服務單位“嵌入”各線路執(zhí)法大隊，定期組織執(zhí)法人員赴安檢基地對安檢人員業(yè)務技能、服務禮儀等進行規(guī)范性、系統(tǒng)性、周期性培訓，確保日常管理全覆蓋，并修編《南昌地鐵安全檢查工作規(guī)范手冊》，以“貼身”管理推動安檢業(yè)務技能、服務水平全面提質(zhì)增效。
創(chuàng)新模式激活力
為激勵安檢服務單位主動擔當作為，支隊創(chuàng)新引入競爭機制，試行評優(yōu)評先管理模式，利用支隊調(diào)度中心大數(shù)據(jù)分析，對安檢人員服務水平、乘客好評、業(yè)務技能等方面綜合評比，采取“紅旗”受表彰，“O旗”受警醒的方式，化“考核壓力”為“干事動力”，在各安檢單位之間營造創(chuàng)先爭優(yōu)、比學趕超的濃厚氛圍，不斷激發(fā)安檢服務單位新活力。
今年以來，安檢服務單位主動服務率提升至167%，共收到乘客感謝單270余起，獲贈錦旗20面，獲得廣大乘客的“點贊”。下一步，執(zhí)法支隊將始終與乘客安全、美好出行同心同力，持續(xù)強化安檢業(yè)務技能，逐步完善安檢評比機制，不斷提升安檢服務質(zhì)效，為南昌地鐵運營、城市文明增添新動能。
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